Veröffentlicht am 12. Juni 2020 -
Viele unserer Webdesign-Kunden haben sich ebenfalls für eines unserer Hostingpakete entschieden. Es gibt aber immer auch wieder Kunden, die bereits eine Domain und einen Hoster haben und ein wenig den Umzug ihrer bestehenden Email-Adressen und der Domain zu STEIGERDICH.DE scheuen. Auch das ist kein Problem - grundsätzlich erstellen wir Ihre Internetseite natürlich auf dem Webspace, den Sie wünschen.
Zum Problem wird es erst dann, wenn das Hostingpaket Probleme macht oder die WordPress-Installation eine serverseitige Fehlermeldung ausspuckt. So geschehen heute: Seit dem WordPress-Update auf die Version 5.2 im Mai 2019 befindet sich im Backend von WordPress unter Werkzeuge und direkt auf dem Dashboard die Funktion Zustand der Webseite. Hier werden bspw. notwendige Theme- oder Pluginupdates, SEO-Probleme o.ä. angezeigt - alles mit direkten Auswirkungen auf das Ergebnis, welches in Form einer Ampel dargestellt wird (grün - gut, gelb - durchschnittlich, rot - schlecht). Beim Aufruf des Backends eines unserer Kunden wurde der Zustand der Webseite zwar mit gut bewertet, dennoch wurde mitgeteilt, dass es noch einige Dinge gebe, die man tun könne um Leistung und Sicherheit zu verbessern.
Da wir perfektionistisch veranlagt sind, wollten wir diesen "Fehler" natürlich sofort korrigieren. Ein Klick auf den Link offenbarte jedoch, dass das wohl nicht so einfach werden würde.
Das optionale Modul imagick ist nicht installiert oder wurde deaktiviert. Ok - nicht ganz so wild, die standardmäßige Image-Engine GD tut es im Zweifelsfall auch. Und dennoch war unser Ehrgeiz geweckt, dieses "Problem" zu lösen. Nun ist es so, dass unser Webdesignkunde wiederum Hostingkunde bei einem recht großen (und sogar weltweit operierenden) Hostingprovider ist. Ein Login in den Kundenbereich des Hosters brachte die erste Ernüchterung: Es lässt sich lediglich die genutzte php-Version auswählen. Bequeme Aktivierung und Deaktivierung einzelner php-Module ist über das dortige Backend leider nicht möglich. Auch ein Blick in die FAQ des Providers und die dortige Auflistung der über die php.ini möglichen Modulaktivierungen machte uns nicht glücklicker: imagick war leider nicht dabei.
Was hilft in einem solchen Fall? Richtig - der Kundendienst des Providers. Bei dem betreffenden Anbieter ist es so, dass man ein Support-Ticket eröffnen kann und dann in einem Livechat mit einem sog. Experten verbunden wird. Dort entwickelte sich das folgende und - außer Unkenntlichmachungen - unverändert wiedergegebene Gespräch.
Das Expertengespräch
Experte
Hallo, mein Name ist *** ********. Wie kann ich Ihnen helfen?
STEIGERDICH.DE
Hallo Herr ********, meine WordPress Installation meckert rum, weil das php-Modul imagick nicht installiert / aktiviert ist. Können Sie Abhilfe schaffen und imagick für mich unter *********.de aktivieren? Viele Grüße
Experte
Nein, Imagick ist zu komplex. Das einpflegen in die Skripte ist zu aufwendig. Wir sind Ihr Provider, dafür wenden Sie sich bitte an einen Webdesigner.
STEIGERDICH.DE
Was hat denn mein Webdesigner - der ich im Übrigen selbst bin - damit zu tun? Das php-Modul ist in php 7.4 einfach nicht aktiviert... Es erscheint mittels phpinfo-Abfrage auch nicht unter den Modulen.
Experte
Wir haben nichts mit Ihren Modulen zu tun. Wenn Sie sich unter WordPress informieren, finden Sie raus, das php 7.3 benötigt wird.
Wie gesagt, wir sind Ihr Provider. Sofern Ihre Seite nicht mit unserem Produkt gebaut wurde, können wir Ihnen nicht helfen.
Sie sind der Webdesigner.STEIGERDICH.DE
Das stimmt doch einfach nicht. PHP und die entsprechenden Module werden von Ihnen als Provider zur Verfügung gestellt. imagick muss serverseitig aktiviert werden (was es wohl nicht ist). Da kann ich als Webdesigner herzlich wenig machen...
Experte
Imagick ist ein Plugin. Damit haben wir nichts zu tun. Aber ich habe gern mal für Sie gegooelt.
https://de.wordpress.org/support/topic/wie-das-modul-imagick-installieren/STEIGERDICH.DE
Und haben Sie sich dort auch mal die erste Antwort durchgelesen?
Experte
https://de.wordpress.org/plugins/imagemagick-engine/
Stellen Sie php auf 7.3STEIGERDICH.DE
in 7.3 ist imagick genauso wenig aktiviert... Ich habe es gerade ausprobiert!
Experte
https://de.wordpress.org/support/topic/class-wp-image-editor-imagick-php/
Wir kümmern uns als Provider nicht um Module oder Plugins, auch wenn eine Person im Forum behauptet der Provider kümmert sich.
Bitte wenden Sie sich an einen Ihrer Kollegen, der sich auf WordPress spezialisiert hat.
Wir sind keinen Webdesigner.STEIGERDICH.DE
Es handelt sich um ein PHP-Modul. Nochmal: Das hat rein gar nichts mit WordPress zu tun sondern ist ein serverseitiges Skript.
Experte
Das Modul verwalten Sie selber.
https://www.sylvis-blog.de/quicktipp-wenn-imagick-modul-fehlt.html
Als Wedesigner sollte Ihnen das aber klar sein.[Wörtliches Zitat der o.g. Webseite entfernt.]
Ich freue mich, dass ich helfen konnte. Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag. Bitte schließen Sie das Chatfenster, indem Sie auf das rote Kreuz rechts oben im Fenster klicken. Vielen Dank. Bis zum nächsten Mal.
Da der Live-Chat-Experte des Providers wohl leider kein Interesse mehr hatte weiter zu debattieren - und auch bei STEIGERDICH.DE langsam am eigenen Verstand gezweifelt wurde - wählten wir die Nummer der telefonischen Hotline. Dort wurden uns dann - äußerst freundlich und dazu noch kompetent - zwei Dinge bestätigt, die wir längst vermutet / befürchtet hatten. Erstens: Das php-Modul imagick lässt sich in Shared-Hosting-Paketen des Providers nicht aktivieren. Zweitens: Der Kollege im Live-Chat muss irgendwas falsch verstanden haben.
Das STEIGERDICH.DE-Hosting
Leider haben wir keinen schicken Live-Supportchat auf unserer Webseite, dafür bieten wir Ihnen maßgeschneidertes, modernes Hosting Ihrer Internetseite - derzeit mit php bis zu Version 8.0 und standardmäßig aktiviertem imagick-Modul. Und wenn doch einmal etwas nicht so läuft wie es sollte, helfen wir Ihnen jederzeit weiter. Persönlich, geduldig, kompetent und auf dem kurzen Dienstweg. Wir freuen uns auf Sie!
